帮课大学外贸客户分析与市场开拓课程，系统讲解如何识别客户痛点、分析客户上下游、提炼产品与公司卖点，并结合重点国家市场、大客户成交、客户维护和业务危机案例，建立从市场调研到成交复购的完整外贸业务方法。
适合外贸业务员、外贸主管、客户开发人员、出口企业负责人，以及需要提升市场分析、客户维护和问题处理能力的团队。
├10 个典型外贸危机处理案例提升客户粘性
1.样品出问题应对技巧及邮件三步曲
2.大货纸箱做错及交期延迟解决技巧
3.货柜最终装不完如何跟客户解释
4.大货出问题了如何解决
5.订单细节都确定了，客户迟迟不付款怎么办
6.发生客诉如何妥善处理及客户不理我了怎么办
7.把客诉变成稳固客户关系的契机
├10 种方法找客户痛点
1.了解客户痛点的重要性案例
2.从客户供应商&终端客户&网站挖痛点法
3.时光倒流机&Linkedin 深挖痛点法
4.多种谷歌搜索&电商平台深挖痛点法
5.行业论坛&请教法&同行学习法挖痛点
├20 种分析客户上下游方法
1 客户网站法了解其上下游
2 Google 搜索法了解其上下游
3 社交平台法了解其上下游
4 网络工具法了解其上下游
├3 招教你了解产品终端零售价
1.比价工具法
2.b2c 平台了解法
3.当地市场拜访了解法
├B2B 与 B2C 的结合
1 解读 B2B 与 B2C
2.1 B2C 的思维做 B2B – 1
2.2 B2C 的思维做 B2B – 2
3.1 B2C 服务于 B2B – 1
3.2 B2C 服务于 B2B – 2
3.3 B2C 服务于 B2B – 3
4.1 各国主要 B2C 平台分享 – 1
4.2 各国主要 B2C 平台分享 – 2
5 澳洲最热门的 20 个购物网站
├产品卖点提炼
1. 为什么要提炼 USP
2. B2B 和 B2C 的产品 USP 提炼来源
3. 产品卖点提炼要点
4. 大众产品如何突出卖点
5. 如何 6 步提炼卖点案例
6. 利用卖点客户开发案例
├产品市场调研 15 大法
1.利用政府商会调研的两个工具
2.北美商会巧利用
3.如何利用第三方权威机构或人调研
4.利用 Google 工具调研法
5.自给自足的 4 类工具调研法
6.通过 B2B 和 B2C 平台调研法
├公司卖点提炼
1.从 8 个维度寻找公司 USP
2.优秀公司卖点案例分享
3.四建议三不建议&FAB 原则&子弹点
4.公司卖点提练 6 步走
├外贸 5 种棘手情况处理
10.1 价格报错或者有效期内价格涨幅太大怎么办
10.2 面对同行的攻击诋毁，该怎么做
10.3 如何应对客户说，我正在等消息
10.4 样品不合格怎么办
├大客户攻略
1.为什么要做大客户
2.大客户背景分析四要素
3.大客户背景分析的 10 个方向
4.大客户背景分析实操步骤
5.美国大客户成交案例：这个 60 万订单很有技巧
6.建立联系六步曲&跟进五步曲
7.西班牙大客户成交案例：快狠准拿下 78 万美金
8.印度大客成交案例：让客户不好意思讲价
9.德国大客户成交案例：101 万美金的成交逻辑
├开拓中东市场
1. 从 10 个维度轻松了解中东市场
10. 伊朗市场开发攻略
11. 沙特阿拉伯开发攻略
12. 中东市场推广的 5 个渠道
13. 开发中东客户的 5 个渠道
2. 中东人性格&饮食&礼仪&文化
3. 重要节假日&敏感商务问题
4. 中东市场贸易情况&市场特点及机遇
5. 4 种贸易渠道&电商平台特点&主要社交工具
6. 6 种商务谈判风格及技巧
7. 付款方式风险&清关&认证&大型展会
8. 阿联酋市场开发攻略
9. 土耳其市场开发攻略
├开拓俄罗斯市场
1.全方位了解俄罗斯市场
2.俄罗期市场主要零售渠道详解
3.进入俄罗斯市场的困难和风险
4.俄罗斯客户采购习惯及开拓渠道
5.俄罗斯买家特点和攻略
6.俄罗斯人文和商务礼仪
├开拓南美市场
1.南美概况&巴西特点及认证要求
2.智利市场&南美零售 No.1 Falabella
3.智利其它知名零售商介绍
4.阿根廷&玻利维亚&哥伦比亚&秘鲁市场
5.进入南美市场的障碍及采购习惯
├开拓印度市场
1.全面了解印度各地经济情况
2.印度的政治&语言&节日&宗教文化
3.印度客户的性格及采购特点
4.多方位客户分析
5.价格谈判策略
6.谈判条件限制策略
7.有效的客户拜访
印度客户谈判现场情景剧?.ts
├开拓墨西哥市场
1.墨西哥 30 家知名零售店 – 1
2.墨西哥 30 家知名零售店 – 2
├开拓墨西哥市场
1.墨西哥 30 家知名零售店 – 1
2.墨西哥 30 家知名零售店 – 2
3.出口墨西哥的阻碍&开发技巧&采购习惯
4.进入墨西哥产品特点及 NOM 认证
├开拓德国市场
1、360 度了解德国市场
2、德国 5 大主要销售渠道
3、进入德国市场的几个门槛
4、德国知名 B2B 平台
5、sns 工具 Xing 及市场分析工具
6、德国客户采购习惯&Flikr 实操应用
├开拓日本市场
1.日本市场机会及营商环境分析
2.日本客户特点及开拓渠道
3.日本社交媒体运用情况
4.日本客户商业习惯
5.日本客户接待文化
├开拓澳洲市场
1.八个方面深入了解澳洲市场
2.澳洲第一零售连锁集团之 wesfarmers
3.澳洲第二零售连锁集团之 woolworths
4.澳大利亚 20 个最受欢迎的电商平台
5.新西兰 4 家主要零售连锁集团
6.与澳洲客户合作 8 要素和 9 大注意点
7.澳洲销售采购季&测试认证要求
8.澳洲客户 10 大特点&节假日&开发建议
├开拓美国市场
1.美国客户类型及 3 种知名实体店
2.另外 3 种实体店和在线零售店详解
3.美国市场开发策略之海关数据
4.开发美国市场的 5 种常规方法
5.美国客户特点&如何谈包销
6.做好美国市场所需条件和建议
7.进入美国市场认证要求实例分析
8.助力开拓美国市场的 8 个工具 – 1
9.助力开拓美国市场的 8 个工具 – 2
├日本客户接洽技巧
第一章 接听电话案例
1.接听电话的注意事项
2.接听不同人电话如何寒暄&告知被找人情况
3.当事人无法立刻接听电话时如何应对
4.电话记录如何做&接听打错电话或咨询电话
第七章 商务邮件写作
16. 内外沟通邮件的习惯表达&注意事项
17. 推新品&感谢&新品咨询回复&样品发送
第三章 拜访客户礼节和案例
7.拜访客户礼节&预约拜访&临时变更预约
8.拜访前的准备&到达或快迟到处理
9.客户拜访流程及应对技巧
第二章 拨打电话流程和案例
5.拨打电话应该注意哪些
6.如何表述和请求转达信息&电话预约
第五章 商务跟进
11.巧妙客户开发技巧&报价寄样对应
12.工厂视察对应&品质对应&客诉&交期发货收款
13.合同&来访后跟进&现有客户如何扩大交易
第八章 商务日语的使用
18. 敬语和自谦语的基本使用规则
19. [お]和[ご]的正确使用&称谓表达
20. 请求帮忙时的缓冲式日语&商务文书写作
第六章 展会跟进
14.展会前的准备
15.展中对应&展后跟踪
第四章 客户接待礼仪
10.客户接待注意事项
├精准分析客户
1.客户分析七大途径有哪些
2.买家背景分析方法
3.如何寻找客户的关注点和痛点
4.买家产品分析法
5.分析客户 2 个实用工具
6.社交平台分析客户法
7.不可忽视的对人的分析
8.买家国际信用评级
├老外这样做营销
1.英国客户的 Marketing Plan 七要点
2.Marketing 实用工具讲解
3.美国客户案例的启发
4.俄罗斯客户案例及工具
5.营销人员关注的三件事
├询盘高效转化 5 步曲
1.火眼金睛辩真假
2.询盘内容大提炼
3.内容提炼案例
4.询盘客户精分析
5.做询盘客户分析实操
6.提高询盘回复率的切入点
7.提高询盘回复率的跟进途径
8.老客户总是不回复怎么办
9.建立买家管理体系
├针对性邮件询盘分析
1.按询盘来分类客户正确吗
2.客户分析好，一句话询盘也能开发大客户
3.电子产品询盘开发出玩具大客户
4.邮件群开发流程
5.掌握询盘处理步骤事半功倍
6.简单的询盘如何开发出客户
7.询盘客户要报价的各种情况处理
